光學儀器公司的顧客服務之接待送修規(guī)范
發(fā)布日期：2014-07-08
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全球紡織采購供應鏈色彩解決方案商——天友利，近幾年來，越來越多的頂尖零售商和服裝品牌廠家選擇天友利作為自己的優(yōu)選或共選色彩技術(shù)提供商。產(chǎn)品涉及行業(yè)：塑料、 涂料、 紡織、 汽車、 化妝品、 數(shù)碼影像、 印前 、印刷、 油墨、 色覺測試、 包裝等。
在客戶送修故障設備時，客戶的所見所聞直接影響著客戶對我們的服務是否滿意。因此，每位經(jīng)聯(lián)服務人員都應遵循以下《經(jīng)聯(lián)故障設備接待維修規(guī)范》：
迎接客戶規(guī)范：
主動上前接過用戶手中機器，并自我介紹：您好，我是經(jīng)聯(lián)售后服務中心×××維修工程師，請問您的機器有什么問題。
處理過程規(guī)范：
協(xié)助客戶認真填寫維修單據(jù)，字跡要求清晰準確；本著嚴謹?shù)膽B(tài)度向客戶承諾修復時間，務實準確；承諾時間內(nèi)無法修復時，必須每隔一天與客戶聯(lián)系，解釋延期原因，告之進展情況；如有特殊情況，必須盡快代客戶向上級進行反映，錄求解決方案；維修完成后，必須為客戶清潔機器；必須當客戶面復驗機器，以確認報修故障已全部解決，并請用戶簽字蓋章；如果向不符合上門或保修條件的客戶收取服務費用，必須給客戶開具發(fā)票或收據(jù)。
告別規(guī)范：
誠懇的向客戶致歉并道別；將客戶送到公司門外；客戶取機返回時，必須將客戶的設備儀器放到返回的交通工具上。
深圳市天友利標準光源有限公司主營產(chǎn)品：標準光源對色燈箱、英國-美國標準光源箱、汽車檢測光源、愛色麗X-Rite色差儀、鏡頭攝像頭測試用標準光源、印刷行業(yè)用標準光源、電腦測色儀、分光密度儀、色卡、分辨率卡、色溫照度計等光學儀器。
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